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千金-益母颗粒云南白藥維權自衛還是自黑

2020-02-14 08:03:55来源:励志吧0次阅读

云南白药:自卫还是自黑

法制晚报讯 2012年8月27日,广州市荔湾区妇幼医院外科医生刘欣发表了一则微博,提及云南白药的使用方法,两年后,云南警方两名民警突然于7月15日找到他进行调查据刘欣称,云南白药以他涉嫌造谣造成企业商誉受损为由向当地警方报案(羊城晚报7月21日)

络谣言,如同蛀虫一般侵蚀着络生态,消磨着络公信对于构成违法犯罪的谣言,全社会都有义务对之零容忍

然而,刘欣医生的微博造谣了吗对云南白药商誉造成损害了吗普通民能从微博中接收到的信息无非是:第一不能用包含云南白药粉在内的一切粉剂外敷;第二是云南白药粉不能和红汞一起用这其实更像是被大众忽视的常识,而云南白药也本来就有粉状和带保险液的喷剂,对于渗出液较多的伤口,须先用保险液

从严格法律的角度,云南白药自身就有义务将其产品的所有禁忌向患者进行告知

药品的禁忌被标注得越详细、越明显,也越能显示出药企对消费者负责的态度若是患者因告知不充分导致伤害,云南白药也是要承担法律的

刘欣医生所发微博所做的正是协助安全告知,从而降低患者误用药品风险如此看来,云南白药不仅不能怪罪这位医生,还应该感谢他

因此,在笔者看来,云南白药的这次,其实是一次糟透了的危机公关

虽然从权利的角度,云南白药如果真认为刘欣医生的微博有损其商誉,确实有权利通过民事诉讼,甚至以申请刑事立案的方式维护自身权益,但面对一位并无恶意的医生,像云南白药这样的大企业何不拿出自信和大度

再说,趁着这次被舆论关注的机会,云南白药完全可以针对自己的产品做出更严谨的解释,从而获得一次提升企业商誉的机会结果却因一条并未给商家造成多大负面影响的微博而惊动警方,草草立案,跨省调查,且不说此举的是非对错,至少做法值得商榷

此事也给所有企业,尤其是那些有店大欺客的企业一个启示:面对质疑,与其动用强力企图消除影响,倒不如和公众坦诚相对,以最大的善意和所有质疑者真诚沟通文/舒锐

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